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退換貨政策

商品鑑賞期退換貨須知

依照消費者保護法規定,我們提供「享有商品貨到次日起七天猶豫期(非試用期)」之權益,
請在收到商品後儘速確認商品狀況!若有瑕疵、缺件、毀損等重大瑕疵,請於收到商品次日起七天內,立即與本團隊聯繫確認。
如有退貨需求,請於收到商品7天內聯絡客服人員,並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料,客服人員收到後將會協助您進行退換貨。

※若您已收到紙本發票,退貨時請連同「購物發票」一併退回。

 客服信箱:service@newsveg.tw


退換貨須知

退貨商品須為未經拆封使用,或非人為瑕疵所造成的污損、故障,為保證彼此權益,拆封過程請務必全程錄影。
並請協助保持您收到商品時的原始狀態(包含商品、附件、外包裝、說明卡、贈品等皆需完整無損),並於收到商品次日起七天內,以電子郵件聯繫本團隊辦理退貨手續,若缺少其中任一樣物品或有破損,將不予以受理退貨。

若有以下情況無法接受退貨:

  1. 超過七天的商品鑑賞期。
  2. 商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
  3. 外包裝紙盒輕微的摺痕,不影響商品本身品質。
  4. 退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件不齊者。
  5. 惡意或大量退貨。
  6. 因個人因素而申請退貨 、 退費者,若下一次再訂購相同商品,則無法要求再次退貨 、 退費 。

退貨流程

聯絡客服人員 → 提供訂單編號 → 確認可退貨 → 準備完整商品及發票 → 提供我司收件地址及聯絡資訊 → 將自行寄送回我司進行回收 → 進行退款。

※電子發票之顧客請於寄送退換貨申請信件時一起附上發票資訊。

換貨流程

聯絡客服人員 → 提供訂單編號 → 確認可換貨 → 準備完整商品及發票(若更換商品有價差請務必寄回發票) → 補齊價差費用或重新寄送之運費→ 我司提供收件地址及聯絡資訊 → 顧客自行將商品寄送回我司進行回收 → 我司重新寄送更換商品及發票。

※電子發票之顧客請於寄送退換貨申請信件時一起附上發票資訊。

退款說明

信用卡付款者:確認退貨成功後,將於 7-10 個工作天會把款項刷退至原付款的信用卡帳號中,退款完成後將會再來信告知。